| Bueno,esto me ha pasado a mi y la verdad es que cuando tienes una línea ADSL contratada con un operador (Terra,en este caso) y un día no te funciona,investigas,llamas y te dicen que no eres cliente y luego descubres,después de mucho esfuerzo que Telefónica te ha dado de baja en el otro operador y te ha dado de alta como cliente de ellos…….. PARECE INCREIBLE,pero CIERTO. Esta práctica,que yo la definiría como “secuestro de línea“,por lo visto no se llama así,se llama:SLAMMING. Según la un artículo del Diario Sur de Málaga,reproducido en la página web de la Asociación de Internautas (VER ARTICULO),en el año 2.005 se produjeron más de 13.000 casos parecidos en nuestro país (OJO que esto significa:MAS de 1.000 al mes,MAS de 35 al día,UNA VEZ CADA 40 MINUTOS). Esta práctica no se penaliza como tal en nuestro país,ya que lo más que penaliza la ley,desde el año 2.007,es a que la operadora pague al usuario los gastos del cambio de línea (al final:NADA):VER REGULACION SOBRE SLAMMING. ¿Que hay que hacer cuando a uno le ocurre esto? Lo primero que hay que hacer es pegarse al teléfono con los dos operadores implicados y después de varias decenas (sumando algún ciento) de llamadas,conseguir aquello de “virgencita que me quede como estaba”. Después hay que denunciarlo a las autoridades competentes. En estos casos hablamos de: 1.- Poner una reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la información (SETSI). 2.- Poner una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos. (AGPD) Esta segunda acción es novedosa,ya que según mi experiencia la SETSI tiene pocas herramientas para penalizar al operador,la AGPD es la que realmente es capaz de imponer multas en concepto de violación de la ley de protección de datos (LOPD) que son progresivas en función de la reincidencia y otros factores. Lo que tengo claro es que lo que vale es lo segundo. Para muestra puedes descargar las respuestas de la SETSI y la resolucion sancionadora con 60.000 euros de multa de la AGPD. DESCARGAR RESPUESTA DE LA SETSI DESCARGAR RESOLUCION DE LA AGENCIA DE PROTECCION DE DATOS Si te ocurre esto,ya sabes. Yo creía que esto del slamming era una cosa seria hasta que me topé con una nota de prensa del Ministerio de Industria DESCARGAR NOTA DE PRENSA en síntesis se anuncia,entre otras cosas,y como novedad lo siguiente: Continue reading Regulacion española sobre slamming Bueno,esto es lo que dicen que hay que hacer,aunque no sirve para nada. Recuerdo que lo suyo es ver si ha habido violación de la Ley de Protección de Datos y denunciarlos a la Agencia Española de Protección de Datos,AGPD,ya que parece que son ellos los que tienen la capacidad de imponer sanciones. En el caso del sllaming del que he sido víctima por Telefónica,presenté la correpondiente reclamación a la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES dependiente de la Secretaría de Estado de la Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI). Yo creía que ellos eran los que tienen la máxima autoridad sancionadora frente al operador y resulta que no. A continuación incluyo información relativa a este caso en la que deduzco que sólo han jugado un papel de corre-ve-y-dile sin aportar valor añadido alguno (es mi opinión)… Continue reading Reclamar a la SETSI un caso de slamming Nosotros somos un grupo de consultores en régimen de trabajadores autónomos con muchos años de experiencia en sector de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Conocemos la problemática empresarial y somos conscientes de la necesidad de dar acceso a las pequeñas y medianas empresas (pymes) a las ventajas que proporcionan las Tecnologías de la Información,especialmente las derivadas de disponer de:Dominio propio,sitio Web y Correo electrónico personalizado para sus colaboradores.  El acceso a las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC),especialmente por las Pymes es preocupación de todos los Gobiernos y en particular,el Gobierno de España ha puesto en marcha el Plan Avanza orientado a “conseguir la adecuada utilización de las TIC para contribuir al éxito de un modelo de crecimiento económico basado en el incremento de la competitividad y la productividad,la promoción de la igualdad social y regional y la mejora del bienestar y la calidad de vida de los ciudadanos”.
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